Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu CarMakler.

Provozovatel a prodávající: CAR makléř, s.r.o., IČO: 21957151, se sídlem Školská 660/3, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha.

Reklamační řád je vydaný v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZOS“).

2. Záruční doby

Záruka se nevztahuje na

• Běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
• Mechanické poškození zboží kupujícím (např. při montáži).
• Vady způsobené nesprávnou montáží nebo použitím v rozporu s návodem či účelem zboží.
• Vady způsobené použitím nekompatibilního zboží nebo úpravami ze strany kupujícího.

3. Odstoupení od smlouvy (14 dní)

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí zboží (§ 1829 OZ).

Postup pro odstoupení

1. Informujte nás o rozhodnutí odstoupit od smlouvy e-mailem na info@carmakler.cz nebo přes formulář na webu. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
2. Zboží zašlete zpět na adresu Školská 660/3, 110 00 Praha do 14 dní od odstoupení. Náklady na zpětné zasílání nese kupující.
3. Zboží musí být nepoškozené, nenamontované a pokud možno v původním obalu.
4. Peněžní prostředky vám vrátíme do 14 dní od obdržení vráceného zboží, stejnou platební metodou, jakou jste použili při platbě.

Výjimky z práva na odstoupení (§ 1837 OZ)

• Zboží upravené podle přání kupujícího nebo na jeho míru.
• Použité díly, které byly po převzetí namontovány na vozidlo (došlo ke změně charakteru zboží).
• Zboží v zapečetěném obalu, které bylo z hygienických důvodů po dodání rozbaleno (např. filtry).

4. Uplatnění reklamace

Kde a jak reklamovat

Reklamaci uplatníte:

• E-mailem: reklamace@carmakler.cz
• Prostřednictvím formuláře v sekci „Moje objednávky“ na webu.

Co uvést při reklamaci

• Číslo objednávky
• Popis závady (co přesně nefunguje, kdy se vada projevila)
• Fotodokumentace závady (minimálně 2 fotky)
• Požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz)

Potvrzení přijetí

Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem do 3 pracovních dnůod jejího obdržení. V potvrzení uvede číslo reklamace (RMA), předpokládaný postup a harmonogram vyřízení.

Specifika pro díly z vrakoviště

Reklamace dílu od externího dodavatele (vrakoviště) je postoupena tomuto dodavateli. CarMakler zajišťuje koordinaci a komunikaci mezi kupujícím a dodavatelem. Lhůta pro vyřízení se tím nemění.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

Pokud není reklamace vyřízena ve lhůtě 30 dní, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.

6. Způsoby vyřízení reklamace

Reklamace může být vyřízena následujícím způsobem (dle povahy vady a požadavku kupujícího):

1. Oprava zboží — pokud je vada odstranitelná.
2. Výměna zboží za nový/jiný kus stejného druhu — pokud oprava není možná.
3. Přiměřená sleva z kupní ceny — pokud kupující souhlasí s ponecháním vadného zboží.
4. Úplné vrácení kupní ceny — pokud je vada neodstranitelná a zboží nelze vyměnit.

Při oprávněné reklamaci má kupující nárok na úhradu nákladů na zaslání vadného zboží zpět prodávajícímu (dle nejlevnější dostupné možnosti doručení).

7. Náklady spojené s reklamací

• Oprávněná reklamace: náklady na zaslání vadného zboží nese prodávající. Kupující bude vyzván k zaslání údajů pro úhradu poštovného.
• Neoprávněná reklamace: náklady na dopravu a případné posouzení nese kupující. Zboží bude kupujícímu vráceno na jeho náklady.

8. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Tel.: +420 296 366 360
Web: www.coi.cz/informace-o-adr/
E-mail: adr@coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Kontaktní údaje pro reklamace

• E-mail: reklamace@carmakler.cz
• Telefon: 733 179 199
• Adresa pro zasílání: Školská 660/3, 110 00 Praha

10. Formulář pro reklamaci a odstoupení od smlouvy

Pro uplatnění reklamace nebo odstoupení od smlouvy můžete použít náš online formulář v sekci „Moje objednávky“ po přihlášení, nebo nás kontaktujte e-mailem.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je ke stažení v sekci „Moje objednávky“ po přihlášení, nebo nás kontaktujte e-mailem.

Podrobné obchodní podmínky včetně informací o objednávkovém procesu najdete na stránce Obchodní podmínky.